Sosyal medya, günümüzde işletmelerin müşterilerle etkileşim kurma ve iletişim kurma konusunda vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. Müşteriler, sosyal medya platformlarını kullanarak markalarla etkileşimde bulunur, geri bildirimlerini paylaşır ve deneyimlerini diğer kullanıcılarla paylaşır.