Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle daha iyi etkileşimde bulunmalarını ve müşteri ilişkilerini daha verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan bir stratejik yaklaşımdır. CRM, farklı sektörlerde birçok işletme tarafından başarıyla uygulanmaktadır.